Marketing

V oblasti cestovního ruchu má „referenční ekonomie“ o to větší význam že zákazníci si kupují produkt, který si nemohou předem vyzkoušet – hotel, lokalitu, zážitek. O to více se spoléhají na doporučení těch, kteří již mají se službou zkušenost.

Pokud mi cestovní kancelář doporučí zájezd do Bulharska s ubytováním v hotelu Grand Hotel Primorsko, velmi pravděpodobně mne bude zajímat, jaké reference o něm napsali lidé, kteří v něm již dovolenou strávili.

Například známý on-line prodejce zájezdů invia.cz nabízí na svém webu přímo odkaz na recenze hotelů.

Mám zde k dispozici 37 hodnocení uživatelů.

Čtenost referencí se běžně pohybuje v řádech stovek až tisíců uživatelů.