Marketing

Není náhoda, že navržená definice marketingu v sobě obsahuje otázku: „Co můžeme/musíme udělat pro to, aby si zákazník u nás koupil produkt/službu?“ Hledání odpovědí – tj. řešení – je základním principem nejen marketingového procesu.

Na co se tedy vlastně ptáme v naší definici? Podíváme se na to analýzou klíčových slov a pojmů. A to opět ve formě otázek:

zákazník

• Kdo je náš zákazník? Komu se snažíme prodávat?
• Je naším zákazníkem osoba nebo firma?
• Kdo z našich zákazníků je pro nás nejdůležitější – z hlediska obratu, marže, potenciálních výnosů?
• Přibývá nebo ubývá našich zákazníků na trhu?

u nás

• Proč by si zákazník ze široké nabídky na trhu měl vybrat právě tu naší?
• Jak a kde mu o sobě máme dát vědět?
• Jak se máme odlišit od konkurence?
• Jak ho k nám máme „navigovat“?

koupil

• Kde nakupuje?
• Kolik je ochoten zaplatit?
• Kdo ho při nákupu ovlivňuje?
• A co udělat pro to, aby kupoval opakovaně?

produkt/služba

• Co si od nás zákazníci skutečně kupují?
• Podle jakých parametrů si naše služby vybírají?
• Jak se vyvíjí jejich preference – co bychom měli do nabídky přidat, co v ní už je zbytečné?

můžeme/musíme udělat

• Kdo to udělá?
• Kdy?
• Za kolik?
• Jak?